一度来てくれたお客さんに再来店の仕組み作りしてますか？
自身の経験です。
「ここのお店が気に入った。また来るよ～」と、帰り際に言ってくれるお客様ほど再来店してくれない・・・こちらとしたら気分良く帰ってくれたから、来週にでも又来てくれるだろうと思ってるけど中々来てくれない。
なんでだろう？
あなたもこんな経験した事ありませんか？
でもこれは勝手なこちら側の思い込みなんですね。
放っておいてもお客さんが又来てくれる・・・
名刺も交換しているし安心・・・
次回来店をお客様任せにしているのが原因です。
確かにお客様は店から帰る時点では気に入ってくれてそう思ったのは事実でしょう。
でも一日一日と日が経つにつれ、人は忘れていきます。
街に出れば同じような飲食店が存在し、消費者側の選び放題です。
そんな中自分のお店だけこちらからアクションも起こさず、覚えててもらおうなんて言うのはむしがよすぎます。
名刺交換をしたら翌日にはお礼状を、何週間か先には「お客様が気に入って頂けた～をご用意してお待ちしています」位のハガキを出してお客様に思い出してもらわない事には次回の来店はないと思った方がいいですよ。
お客様が再来店しない理由の90％以上が「なんとなく」だそうです。
確かにそう言われれば御自身も経験がありませんか？
気に入って通っていたお店が、特に嫌な思いをしたわけでもなく「なんとなく」行かなくなってしまった。
もし定期的にお店から季節商品の案内や、クーポン付きのハガキが届いていたら結果は違っていたと思いませんか？
再来店してもらえるような動機付けが必要なんです。
次回はいついつに来てくださいと、こちらからお客さんに教えてあげないと行動を起こしてくれません。
売上が悪くなってくると取り敢えず目先の新規来店のお客様を欲しがります。
自分もそうでした。
でも色々と勉強した今は違います。
お客さんが減ってきたらまずは再来店対策から始めます。
その理由は次回伝えさせていただきます。
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