本日のテーマは
「お客様は大切な資産」です。
「資産」というと株や土地などが
真っ先に思い浮かびますが
お店にとっての資産は
「お客さん」という見方をした事を
ありますか？
アパート経営を例にすると
アパートは黙っていても
定期的に収入を生んでくれる
資産です。
もちろん収入多い時、少ない時もあるかと
思います。
でもアパート自体は
今年、収入を生んでくれたから
来年はなくなるというような
ものではないですね。
継続的に収入を生み続ける
資産に変わりありません。
私達、お店側にとってみれば
お客さんこそが定期的に
売上げをもたらしてくれる
「資産」です。
売上げが～万円上がった
キャンペーンを打ったら
～万円伸びた
POPを貼ったら～円の客単価が上がった
これは売上げ（収入）にフォーカスを置いた
考え方。
裏の見方をすれば
売上げが伸びたのは～人の
お客様が増えたから
キャンペーンを打って
～人のお客様に喜んでもらえた
POPを貼って～人のお客さんと
接触が出来た
これらは資産にフォーカスを当てた
考え方。
売上げ（収入）は使い切れば
終わり。
でもお客様という資産がある限り
継続的に売上げをもたらしてくれる。
だからこそ私達は資産（お客様）を
育むために関係性を大切にし
日頃から接触を絶やさなように
しないといけないんですね。
あなたのお店では
資産が増えてますか？
コロナ禍にあった時
この「資産」が多い店ほど
打撃を最小限に抑える事が出来てました。
ちょっとづつでもいいから
資産を育てていきましょうね。
