本日のテーマは
「売上げが落ちてきたらここをチェック」です
何度かこのメルマガでも取り上げていますが
私のクライアントさんでも
間違った見方をしている方が多いので
今回も取り上げてみます。
多くの人は売上げが落ち込み始めると
その原因を来客数に求め
新規集客を始めたがります。
その気持ちわかります。
実際私も同じ気持ちの時がありました。
でも販促を勉強し直してこれは違うと
気付きました。
販促には正しい順番があり
まず先に手を付けるべきは
「再来店対策」なんです。
新規集客には費用も時間もかかります。
何よりしっかりとした再来店する仕組みを
持っていないと新規集客したお客さんを
一回きりで終わらせる結果にも
なりかねません。
再来店対策を強化する事で
今お店に来ていただいている
お客さんがお友達などを紹介しくれて
こちらでも新規集客の役目をします。
インターネットサイトや折込チラシへの
投資も重要な事ですが
まずは費用がかからず販促の成果も
上げやすい再来店対策に着目して下さい。
今まで1ヶ月に一度来ていたお客さんが
3ヶ月に一度位の頻度に
変わったりしていませんか？
来店頻度を上げるだけでも
年間売り上げは大きく変わってきます。
お客さんは一度足が遠のいてしまうと
簡単にあなたのお店を忘れてしまいます。
「あの常連さんは放っておいても
うちの店のファンだから大丈夫」なんて
考えて手を打たないでいると
大切なお客さんを失客する事に
なります。
あなたのお店では再来店対策はしっかり
出来ていますか？
新規集客ばかりに目が行っていませんか？
売上が悪い時こそ再来店対策が
機能しているかをチェックして下さいね。
